Envíos, Pagos y Devoluciones
Pago y Reembolsos
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el importe total se cargará en su tarjeta de crédito al finalizar la compra.
En caso de cancelación por falta de stock o solicitud del cliente, el importe será reembolsado en su tarjeta en un plazo de 8–10 días laborables, dependiendo del tiempo de tramitación de su banco.
Envío y Entrega
Nuestro objetivo es preparar y despachar su pedido en un plazo de 2–3 días laborables.
Una vez enviado, la entrega se estima entre 6–10 días laborables, según su ubicación.
Los pedidos se envían desde nuestro centro logístico en Estambul mediante YunExpress.
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su pedido sea entregado al transportista.
👉 Asegúrese de indicar una dirección donde usted o una persona autorizada pueda recibir el paquete durante el día.
👉 En caso de retraso en la expedición, le informaremos lo antes posible.
📌 Nota: Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
Procesamiento del Pedido y Verificación de Pago
Si ocurre algún problema durante el proceso de pago (ej. fallo en la transacción), se le notificará inmediatamente en la página de pago.
En caso de error en la dirección de envío que provoque un intento fallido de entrega, nos pondremos en contacto con usted para solucionarlo.
Tras completar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para verificar la validez de su dirección de email.
⚠️ La Compañía también es responsable ante sus proveedores de pago y socios bancarios de garantizar la correcta tramitación y entrega de los pedidos.
Inspección de Paquetes y Daños en el Envío
¡Importante!
Si sospecha que el paquete está dañado durante la entrega, abra y revise el contenido delante del mensajero.
Si observa daños, pida al mensajero que emita un informe de daños y no acepte el paquete.
Una vez aceptado, el pedido se considerará entregado en buen estado y se entenderá cumplida la responsabilidad del transportista.
Si su producto llega dañado:
Notifíquenos de inmediato.
Envíenos una copia del informe de daños.
De esta forma podremos iniciar el proceso de sustitución rápidamente y garantizarle un nuevo producto lo antes posible.
Devoluciones
Si desea devolver un artículo, le rogamos que nos indique brevemente el motivo en su mensaje.
Esto nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.